Conas gearán a dhéanamh
Tá faisnéis faoi chinntí a rinne an BAI roimhe seo ar ghearáin chraolacháin ar fáil ar an rannán ‘foilseacháin’ den suíomh Gréasáin seo.
Conas Gearán a Dhéanamh
Ní mór do gach craoltóir in Éirinn a chinntiú go gcomhlíonann a n-aschur an dlí agus cóid agus caighdeáin an BAI.
- Más rud é go bhfuil tú den tuairim go bhfaca tú nó gur chuala tú rud éigin ar chraoltóir le 30 lá anuas nár chomhlíon an dlí ná na cóid agus caighdeáin sin, féadfaidh tú gearán a dhéanamh.
- Más rud é go bhfuil tú den tuairim gur mhícheart ó thaobh fíricí de a bhí rud éigin a chonaic tú nó a chuala tú, rud ba chúis le míchlú a bheith á chur ar d’onóir nó ar do cháil, féadfaidh tú ceart freagartha a iarraidh faoin Scéim maidir le Ceart Freagartha.
Ba cheart duit dul i dteagmháil leis an gcraoltóir ar an gcéad dul síos i gcónaí.
Gearán a dhéanamh leis an gCraoltóir
Foilsíonn an BAI leabhráin faisnéise chun cabhrú leat gearán a dhéanamh nó iarraidh ar cheart freagartha a dhéanamh:
- Treoir do Ghearánaigh; agus
- Míniú ar an Scéim maidir le Ceart Freagartha.
Gearán a tharcur chuig an BAI
Mura bhfuil tú sásta le freagra an chraoltóra, is féidir leat do ghearán a threorú chuig an BAI trí chliceáil ar an nasc seo https://bai.service-now.com/complaints
Is féidir leat na sonraí teagmhála le haghaidh gach craoltóra a aimsiú ar an leathanach um an Liosta de na Stáisiúin Teilifíse agus Raidió den suíomh seo nó is féidir leat a bheith do do threorú chuig a bpróiseas láimhseála gearán nó chuig a Scéim maidir le Ceart Freagartha ach úsáid a bhaint as an treoir céim ar chéim thíos chun cabhrú leat gearán nó iarraidh a dhéanamh.
Céim a Dó. Cuir do ghearán nó d'iarraidh faoi bhráid an BAI
https://bai.service-now.com/complaints
Tabhair do d’aire le do thoil nach bhfuil an Tairseach Gearán inrochtana trí ghuthán póca.
Céim a Dó. Déan gearán leis an gcraoltóir ábhartha
Go ginearálta, caithfidh tú gearán a dhéanamh nó Iarratas ar Cheart Freagartha a dhéanamh chuig an gcraoltóir sular féidir leis an BAI cabhrú leat.
In imthosca áirithe, áfach, féadfaidh an BAI glacadh go díreach le gearáin. Áirítear leo sin:
- Nuair a rinneadh tagairt duit féin nó d’eagraíocht ar a ndéanann tú ionadaíocht i gclár
- Nuair a bhíonn tú ag iarraidh neamhainmníochta
- I gcás ina gcreideann tú go raibh tionchar ag an gcraoladh ar do phríobháideachas
- I gcás ina gcreideann tú go bhfuil cúis eisceachtúil gan an gearán a chur ar aghaidh chuig an gcraoltóir
I gcás go dtagródh do ghearán d’aon cheann de na catagóirí thuas, téigh ar ais chuig Céim 1 agus cliceáil ar an gcnaipe “Tá” áit a bhféadfaidh tú ansin na sonraí maidir le do ghearán a chur isteach. Maidir le gach gearán eile, téigh i dteagmháil leis an gcraoltóir.